Welche Erfahrungen machen Kunden in Deutschland mit Wish? Kommt die Ware durch den Zoll? Aktuelle Gutscheine und Coupons!

Was ist Wish?

Auf den ersten Blick wirkt der Internetshop wie ein wahres Schnäppchenparadies. Im Angebot sind meistens Kleider, Schmuck und Technik wie z. B. Smartphone und mehr für wenige Euro. Zu verkaufen sind sogar Dinge für 1 Euro. Und, will man den Erfahrungsberichten im Netz glauben, kann er das auch durchaus sein. Wer sich in Twitter, Facebook, Instagram, Xenzuu oder YouTube umsieht, trifft immer wieder auf die Plattform, die mit Megaschnäppchen lockt. 

Durch seine Form der Produktpräsentation bietet Wish eine Alternative zu eBay  und auch Amazon. Es stellt sich die Frage, ob die hochgelobte App für geniale Angebote tatsächlich vertrauenswürdig und seriös ist.

Auf der Onlineplattform sind nach eigenen Angaben mehr als 150 Millionen Menschen unterwegs, um sich mit Trendprodukten, irrsinnig günstigen Markenartikeln einzudecken. Ein wenig genauer hingesehen und getestet fallen einige Facts auf. Zuerst ist festzustellen, die Onlineplattform ist kein Versandhaus mit eigenen Beständen. Die Ware liegt vielmehr bei verschiedensten Händlern, die hier, ganz wie bei eBay oder auch Amazon ihre Produkte einstellen.

• Schnäppchen aus den verschiedensten Sortimenten
• Anmeldung auch mit Google oder Facebook
• Keine PayPal Zahlung möglich

Die Versandkosten bei Wish sind vom Produkt abhängig. Sobald die Wish-Kunden das Produkt in den Warenkorb gelegt haben, werden die Versandkosten auf der Webseite angezeigt.

Kann man Wish auch in Deutschland und auf Deutsch nutzen?

Die Übersetzungen der Einkaufsseiten Seiten sind auch hier so gut gelungen, dass es tatsächlich notwendig ist, Fehler zu suchen, möchte man welche finden. Man befindet sich vermeintlich auf einer deutschen Seite. Das ändert sich, klickt man sich beispielsweise in die Nutzungsbedingungen, den Datenschutz hinein. Steuerrichtlinien und Rückgaberichtlinien und andere Bereiche dagegen sind bereits in deutscher Sprache verfügbar.

Obwohl Englisch eine recht geläufige Sprache ist, nimmt es Wunder, warum ausgerechnet so wichtige Seiten wie die Policy, die Privacy, also gerade Daten- und Steuerrechtsfragen, nicht in so fehlerfreiem Deutsch übersetzt sind, wie der Rest der Seite, sondern im englischen Original belassen wurden. Der Support ist im Übrigen mehrsprachig, die Teammitglieder antworten auch auf deutsch. Im Vergleich zu anderen Plattformen für Onlinehandel ist Wish ganz leicht und problemlos zu bedienen.

Wie ist die Qualität der Produkte?

Die Onlineplattform ist eine Sammlung von zumeist chinesischen Händlern. Dabei wird eine Kontrolle der Händler wohl nur sehr nachlässig durchgeführt. Der Käufer muss sich also im Klaren sein, dass die bestellten Artikel aus chinesischer Massen- bzw. Billigproduktion stammen könnten. So ist zu bemerken, dass die Qualität der Waren keineswegs immer deutschen Qualitätsrichtlinien entsprechen wird.

Wichtig hierbei zu erwähnen ist, dass es keine Garantie auf Lieferung, Qualität und sicheren Daten auf den Smartphones gibt, welche zu unschlagbaren Preisen verkauft werden. Gerade bei elektronischen Devices, Gadgets, Computern, Tablets, Fotoapparaten, genauso bei Uhren, Accessoires, auch bei Kleidung im weitesten Sinn, sind Fälschungen im Verkauf. Das Material oder die Verarbeitung sind minderwertig, Bauteile oder wichtiges Zubehör könnten fehlen. Obwohl solche Abzocke sicherlich nicht in allen Fällen vorkommt, sollte man sich jedoch bei einer Bestellung zumindest seelisch darauf einstellen, etwas enttäuscht zu werden. 

• Chinaware
• Fälschungen im Bereich des Möglichen
• Unter Umständen schlecht verarbeitet

Wenn man  mit einer oder mehreren Lieferungen nicht zufrieden ist, sollte man sich über ein Formular an den Kundenservice wenden. Bei Reklamation kann man nicht den eigentlichen Verkäufer kontaktieren. Rückerstattungs- und Rückgabeoptionen macht Wish nach eigenem Ermessen verfügbar, abgesehen davon, ob der Kunde bei einem Händler Rechte hat, Rückerstattungen anzufordern.

Wie funktioniert die Abwicklung beim Zoll?

Ein Thema, dass den Anbieter Wish nicht weiter interessiert. Denn die Onlineplattform Wish für Schnäppchenjäger betrachtet sich als puren Vermittler. So wird jeder Bestellung, ganz nach Händler, ein individueller Versandkostenpreis zugeordnet. Was die Lieferung letztlich kostet, wird der Kunde erst beim Bezahlvorgang in Erfahrung bringen. Damit kein Ende. Je nach Bestellwert können noch Zoll und Steuern anfallen. Übersteigt die Warensendung einen gewissen Preis, der bei etwa 22 Euro liegt, wird eine Einfuhrumsatzsteuer fällig. Sie ist zusätzlich zu bezahlen. Ist die Ware ein Geschenk liegt die Grenze bei 45 Euro. 

Zudem können Zollgebühren von 5 bis 20 Prozent auf den Käufer zukommen, wenn der Preis der Waren etwa 150 Euro übersteigt. Die Einfuhrgbebühr der deutschen Zollbehörden kann also dabei bis zu 20 Prozent des Warenwertes ausmachen. Ein weiteres Hindernis kann sein, dass die Ware nicht den deutschen Bestimmungen über Falsifikate entspricht. Dann wird die Sendung vom deutschen Zoll zurückgehalten und im Verlauf vernichtet. Wenn eine Rechnung am Paket zu finden ist, wird der Paketdienst die Zollabfertigung erledigen.

• Bis 22 Euro – Keine Einfuhrumsatzsteuer
• Bei Geschenken bis 45 Euro – Keine Einfuhrumsatzsteuer
• Bis 150 Euro – Keine Zollgebühren

Wie lange ist die Lieferzeit?

Auf der Seite des Unternehmens wird eine Lieferzeit zwischen 4 und 28 Tagen beschrieben. Nach den Erfahrungen vieler Kunden entspricht dies regelmäßig nicht der Zeit, die ein Paket braucht, es sind vielmehr zwei bis drei Wochen dazu zu rechnen. Es ist auf der Site zwar möglich, eine errechnete, voraussichtliche Lieferzeit einzusehen, doch ist auf diese Angabe kein Verlass. Reell ist es also, mit ungefähr 2 Monaten für die Lieferung zu rechnen.

Es existiert auf der Startseite eine Kategorie “Express”. Die Artikel, die hier, im Übrigen ohne eine erkennbare Ordnung, aufgelistet sind, werden aber nicht per Express verschickt, wie anzunehmen wäre. Das Wort Express bezieht sich auf einen Express-Überblick, den man durch die wilde Liste erhalten soll. Möchte man Hilfe von Wish, wird das wenig nützen, es ist notwendig, bei Problemen den jeweiligen Händler zu kontaktieren. Das kann schwierig werden.

Eine Möglichkeit, das Worst Case Szenario ist wohl zurecht des Öfteren angesprochen. Die Ware wurde bestellt, bezahlt, kam aber nie an. Die Mails an den Verkäufer beziehungsweise an Wish zeitigten keine Erfolge. Der Verkäufer meldet sich einfach nicht. Was tun? Nun. Es ist mit den Schultern zu zucken und sich mit dem Geschehenen abzufinden. Es bestehen keine sinnvollen Möglichkeiten, Regressansprüche durchzusetzen.

Wie funktioniert der Support?

Die Tatsache, dass Wish lediglich eine Präsentationsplattform für unzählige chinesische Händler darstellt, erschwert die Support-Situation. Nach Angaben der Seite wird ein ausgefülltes Kontaktformular, erreichbar über das Menü links oben in Home, an den entsprechenden Händler weitergeleitet. Kundenerfahrungen bei Kommunikationsversuchen mit diversen Händler hören sich durch die Bank nicht sehr positiv an. Oft würde sich der Händler einfach nicht mehr melden.

Was sind aktuelle Coupon Codes und Gutscheine?

Auch der Onlinehändler Wish arbeitet mit sogenannten Promo-Codes und einer ganzen Sammlung von Gutscheinen für alle möglichen speziellen Artikel, für den ersten Einkauf, für kostenlosen Versand und vielen Optionen mehr. Auf der Seite selber gibt es ein Gewinnspiel, bei dem man an einem Glücksrad besonders günstige Artikel, Schnäppchen, zum Einkauf freischalten kann. Näheres aber lässt sich nicht nachvollziehen.

Die Seiten von Wish sind durchzogen von Schnäppchen und Sonderangeboten. Vor allem auch Gadgets, elektronische Spielereien sind zu wahren Schlagerpreisen zu finden. Der Käufer sollte jedoch bedenken, dass es sich bei den angebotenen Artikeln um Chinaware handelt. Nicht immer entspricht sie den Produktabbildungen, oft handelt es sich um Kopieware, ist die Verarbeitung nachlässig, lässt die Qualität des Materials zu wünschen übrig, fehlen ganze Bauteile oder notwendiges Zubehör.

Welche Wish Erfahrungen machen Kunden beim Shopping Test?

Fasst man Erfahrungensberichte, spontane Kundeäußerungen, Bewertung diverser Sites zusammen, ergibt sich ein Bild, dass nicht unbedingt in besonderem Maße für die generelle Seriosität der diversen Händler auf Wish spricht. Das Glücksrad, welches man auf der Seite ins Rollen bringen kann, scheint wohl symbolisch für den kompletten Kauf- Bestell- und Liefervorgang zu gelten. Ganz nach dem, wie der Händler, der seine Ware auf Wish ja nur präsentiert, mit Versand und Lieferzeiten, Rücksendungen und Reklamationen umgeht, verläuft auch der Kauf.

• Lieferzeiten
  Die Lieferzeiten sind vom jeweiligen Händler abhängig, differieren stark
• Zollabfertigung
  Wish nimmt keinen Einfluss auf die Zollabfertigung
• Bezahlungsmodi
  Die Bezahlung der Artikel verläuft sehr einfach
• Rückerstattung
  Im Test klappte die Stornierung ohne Probleme

Neben den langen Lieferzeiten, über die sich die Käufer in ihren Erfahrungsberichten beschweren, geht es auch um Rücksendungen, die man nicht weiter zu verfolgen in der Lage ist. Die Kommunikation mit dem entsprechenden Händler gestaltet sich regelmäßig ausgesprochen schwierig. Ein Phänomen, das es in allen China Shops gibt, sind die Größenangaben bei der Kleidung. In der Regel sollten die verkauften Produkte der Beschreibung entsprechen, was auch der Fall bei Wish ist. Aber bei den Klamotten sollte man die Passform beachten, denn asiatische Kleider können manchmal 1 oder 2 Größen kleiner ausfallen.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Wie in den FAQ der Plattform dargestellt. Die Übersetzung zum Thema ist einwandfrei, so die Sätze auch in Deutsch sind. Jeder Artikel kann in einer Zeit von 30 Tagen zurückgegeben werden. Was die Rückgabe und Umtausch bei Wish betrifft, fallen zu dem ursprünglichen Kaufpreis auch Zollgebühren bei Händlern aus dem asiatischen Raum an. Soll eine Rückgabe erfolgen, gehen die Zoll- und Portogebühren zu Lasten vom Verbraucher. Den Status der Rückerstattung kann der Kunde in seinem Bestellverlauf nachsehen. Hier ist es auch möglich, die Ware abzubestellen, die Bestellung zu stornieren. Die Rückerstattung wird regelmäßig auf das benutzte Konto zurücküberwiesen.

Eine Bestellung kann also innerhalb von 8 Stunden storniert werden. Bei einer Probestornierung im Verlauf unseres Test stellten wir fest, dass die Händler wohl sehr schnell beim Abbuchen sind, die Erstattung aber eine gute Zeit auf sich warten lässt. Möchte man mit dem Händler Kontakt aufnehmen, bietet Wish ein Kontaktformular an, welches das Unternehmen an den entsprechenden Händler weiterleitet.

Wie kann man bei dem China Shop bezahlen?

Wenn es nach den Informationen geht, die auf der Website des Online Händlers zu finden sind, bietet dieser zahlreiche Zahlungsmethoden an.

• Ideal
• Klarna
• Apple Pay
• Kreditkarten
• EBANX
• Google Wallet
• PayPal

Andere Erfahrungen 2018, die wohl eher den Tatsachen entsprechen, reden lediglich von der Möglichkeit einer Sofortüberweisung oder der Bezahlung über den schwedischen Internet-Payment-Anbieter Klarna. Bei unserem Testkauf jedoch funktionierte die Bezahlung mit Kreditkarte ohne Probleme. Bargeld, Banküberweisungen oder eine Form von Zahlung in Raten akzeptiert die Plattform nicht. Bei internationalen Zahlungen kann es sein, dass die Bank der Kreditkarte Gebühren erhebt.

Gibt es eine App?

Tatsächlich weist der Shop eine sehr viel benutzte App für Mobile Phones, Android und IPhone, auf. Mit Sitz in San Francisco betreibt das E-Commerce-Unternehmen Wish nicht nur die gleichnamige Website, sondern auch die Shopping-App. Sie funktioniert genauso gut wie die Desktop Version von Wish, lediglich einige Funktionen sind umgestellt oder vereinfacht. 

Die Anmeldung in der Shopping-App erfolgt ganz bequem über das Facebook- oder Google Plus-Konto. Hier jedoch taucht das Problem der Datenerfassung, des Datenklaus bei Apps ganz deutlich sichtbar auf. Bemerken wird der Käufer dies lediglich bei der Installation der App und ihrer Freigabe. Denn die App fordert etliche Berechtigungen:

• Zugriff auf alle Netzverbindungen und Netzwerke
• Die Berechtigung Speicherinhalte auszulesen, sie zu löschen oder zu ändern
• Einen Zugriff auf die komplette Kontaktliste
• Die Erlaubnis, Videos und Bilder aufzunehmen

Experten von der Verbraucherzentrale Brandenburg berichten über unfreiwilligen Kontosperrungen bei Wish. Man kann dadurch den Zugang zum Kundenservice verlieren und die Möglichkeit, offene Bestellungen zu widerrufen.

Eine Liste, die irgendwie nicht zu einer harmlosen Einkaufs -App passen möchte. Noch vielschichtiger wird die Angelegenheit, wenn sich der USer über einen Account aus seinem sozialen Netzwerk einloggt. Der Rahmen des Datenaustausches bleibt im Verborgenen, doch sicher wird Wish dann personalisierte Werbung in die Timeslines schalten, Werbung also, die Ihre ausgeforschten Vorlieben anlangt.

Wer nicht möchte, dass Wish Daten von besuchten Seiten sammelt, erfährt welche Internetverbindungen Sie benutzen und wo Sie sich gerade aufhalten, ist es besser Wish über den Web-Browser zu benutzen, wo lediglich eine Mailadresse für die Anmeldung notwendig ist. Ohne Anmeldung aber auch hier kein Shopping. Sich, wie angeboten, über Google oder Facebook anzumelden, bietet die Möglichkeit, Artikel in diesen Medien zu liken.

Fazit

Die ungeheure Vielfalt des Angebots ist durchaus beeindruckend. Bei der Shopping-App Wish handelt es von der Möglichkeit, einfach günstige Sachen aus Fernost zu bestellen. Doch ist das endgültige Resultat des Bestell- und Liefervorgang, die Höhe der Kosten, die letztendlich anfallen, eine sehr unsichere Sache, beim Wish Online Portal. Erstaunlich auf den ersten Blick auch die Preise, nahezu unglaublich. Doch steht dem größtenteils die Qualität der Artikel gegenüber. Nicht von ungefähr bleiben etliche Sendungen ganz einfach beim deutschen Zoll hängen, weil Produktrechte verletzt wurden, Branding gefälscht.

Wish tritt nur als Vermittler auf und die Sachen im Angebot gehören zu verschiedenen Produzenten aus China. Man bestellt also von unterschiedlichen Händler, die zum größten Teil in China sitzen. Wer ein wenig Lust auf Risiko hat, ein paar Euro, die er investieren möchte, für den kann der chinesische Onlinehandel Wish eine wahre Fundgrube für preiswerte Kleidung, Accessoires, Elektronik und vielem mehr sein. Die Gefahr, minderwertige oder auch nicht brauchbare Ware zu kaufen nimmt er billigend in Kauf, genauso wie einen eventuellen Verlust seiner investierten Finanzen. Mit ein wenig Glück jedoch hat ein Käufer die Chance auf wirkliche Preisattraktionen, die angebotene Mode ist trendig und hipp – Chinaware muss nicht zwangsläufig schlecht sein.